O POSTO DE GASOLINA
Alguns anos atrás, eu estava viajando para o sul e parei para abastecer. Era um dia chuvoso, porém os funcionários estavam tentando dar a melhor atenção possível aos clientes. Fiquei impressionado com o atendimento de primeira-classe e entendi perfeitamente o motivo quando eu li este aviso pregado no posto: POR QUE OS CLIENTES VÃO EMBORA 1% morrem 3% se mudam 5% fazem novas amizades 9% encontram melhores preços 14% desgostam do produto MAS, 68% vão embora por causa da atitude indiferente do funcionário! Em outras palavras, 68 por cento vão embora porque os funcionários não puderam se colocar no lugar dos clientes. LEMBRA-TE SEMPRE, em geral, quem cresce em uma organização tem uma boa atitude. Não foram as promoções que resultaram em atitude positiva, mas sim a atitude positiva resultou em promoção.